电脑故障快速处理指引-邮箱篇

**内部处理指引-邮箱篇**

**问题一：邮箱经常爆箱/限额警告**

**答：发件箱，收件箱要归档，废纸篓要清空，关邮箱一定要选“是”，一样都不能少，当天归档完，第二天才不会弹限额警告，**

**内邮归档指引：**

![](/media/202505//1746494926.25584.png)![](/media/202505//1746494926.2615576.png)

文件创建好后将需要归档的邮件选中拉到对应的归档就可以，首次创建归档文件时可能需要等候一两分钟，请耐心等待，不要胡乱点击。

**外邮爆箱操作指引：**

登录IHM平台，按工号搜索用户邮箱信息，或在外邮客户端查看用户邮箱信息

例：用户A邮箱信息是server2，用360极速浏览器打开http://server2.donlim.com

（登录名：外邮全称，密码默认为外邮密码）

![](/media/202505//1746494926.2663162.png)

观察左边状态栏进度条是否变黄或者变红，可以在下班前清空废纸篓，服务器晚上会自动压缩邮箱，减少爆箱提示。

**运维人员处理指引：**

运维人员协助用户内邮归档且已正确关闭内邮客户端或清空外邮废纸篓后可返回IHM平台进行手动压缩邮箱操作。

![](/media/202505//1746494926.2716265.png)

**问题二：内邮打开附件提示文件未被创建**

**答：依次点击：右击我的电脑，属性，高级系统设置，高级，环境变量，确保红框路径文件夹存在，如果不存在，请手动在此路径创建同名文件夹**

![](/media/202505//1746494926.276835.png)

**问题三：win10系统outlook签名按钮无响应**

**答：依次打开：设置-应用-应用和功能，搜索microsoft office desktop apps然后卸载就可以。**

**问题四：设置邮箱程序字体大小**

**答：找到桌面邮箱程序快捷方式，右键，属性，打开文件所在位置，找到NOTES.INI 文件，右击编辑，在最后添加一行Display\_font\_adjustment=n，n取值0-25，保存后再重新打开邮箱**

**问题五：EIP邮箱出现提示“堆暂内存已用完”？**

**答：方法1 (优选)**

在系统属性-->高级-->环境变量-->新建用户变量-->见下图

![](/media/202505//1746494926.2837641.png)

方法2

在DOS命令提示符下运行 netsh int ip reset c:\resetlog.txt

![](/media/202505//1746494926.2889004.png)

**问题六：FoxMail发送邮件对方接收空白内容？**

**答：**出现此问题是因为答复邮件时，调用原邮件模板并转换编码失败，因此在答复时需要重新选择编码，选择“自动选择”或者“简体中文”。

![](/media/202505//1746494926.294651.png)

**问题七：EIP邮箱发件人部门显示重复名称**

**答：进入邮件-》视图-》定制部门-》把部门下面多余的部门删除，只保留现在的；**

![](/media/202505//1746494926.3005178.png)![](/media/202505//1746494926.3057842.png)

**有的可能在邮件归档上处理的，同上进行处理！**

![](/media/202505//1746494926.310429.png)

**![](/media/202505//1746494926.314773.png)问题八：内邮邮件连接打开出现右图错误弹窗**

**答：依次点击文件-设置场所-场所，双击进入自己名字的场所**

![](/media/202505//1746494926.3194969.png) ![](/media/202505//1746494926.3244128.png)

**找到Internet浏览器，点左上角的编辑场所，点击图四红框所示位置，找到桌面的360极速浏览器程序图标，双击选择后点击保存并关闭就可以了。**

![](/media/202505//1746494926.3285668.png)

![](/media/202505//1746494926.332521.png)

![](/media/202505//1746494926.336746.png)![](/media/202505//1746494926.340825.png)

**问题九：foxmail导入outlook数据文件（*.pst）和邮件（*.msg）**

**答：如下图步骤打开，找到*.pst文件，打开，导入就行；*.msg文件可以将后缀改成*.eml后可以直接用foxmail打开**

**![](/media/202505//1746494926.3457353.png)**

**问题十：Foxmail设置签名**

**答：找到所需设置签名的签名的账号，右键-设置，然后在菜单栏中找到“写邮件选项”，在填写框中填写自己的签名，应用并确定后就可以**

![](/media/202505//1746494926.3509545.png)

**问题十一：foxmail反复接收历史邮件**

**答：先关闭Foxmail停止接收邮件，然后再打开Foxmail 点其中的远程管理——所有邮件——选择你不想收取的邮件（按住[SHIFT键](https://www.baidu.com/s?wd=SHIFT%E9%94%AE&tn=SE_PcZhidaonwhc_ngpagmjz&rsv_dl=gh_pc_zhidao" \t "https://zhidao.baidu.com/question/_blank)点第一封和最后一封邮件可快速选择所有邮件），如果你确定这些邮件已经收取过了不须要了，可以删除的话则点删除，然后点执行，这样就不会再收那些邮件了。**

**问题十一：手机登录EIP邮箱指引**

**答：首先EIP邮箱所在服务器必须是mailserver或者wmserver，否则无法手机登录。**

**手机访问网址：<http://lotus.donlim.com> 对应服务器mailserver/donlim**

**手机访问网址：<http://webmail.donlim.com> 对应服务器wmserver/donlim**

**登录的用户名为中文名字或名字全拼音（部份同名用户还需加上流水号），首次登录移动邮箱系统密码不对，按如下教程更改您的移动邮箱系统登录密码（更改15分钟后才生效）**

![](/media/202505//1746494926.3589044.png)![](/media/202505//1746494926.3630016.png)

**问题十二：网页版邮箱无法发送附件**

**答：将360浏览器切换为极速模式就行，具体步骤，网页空白位置右键—切换到极速模式**

![](/media/202505//1746494926.3673863.png)

**电脑故障快速处理指引-邮箱篇**

**针对目前易捷报报障系统统计，挑选出一些常见且能适合用户快速处理的故障问题，做出此篇指引，以便用户可以先自行尝试解决。**

**PS：指引仅为了方便用户，操作失败或不知道如何解决的可以直接报障处理。**

**问题一：邮箱经常爆箱/限额警告**

**答：发件箱，收件箱要归档，废纸篓要清空，关邮箱一定要选“是”，一样都不能少，当天归档完，第二天才不会弹限额警告，**

**内邮归档指引：**

![](/media/202112//1638497063.9673803.png)![](/media/202112//1638497063.9730468.png)

文件创建好后将需要归档的邮件选中拉到对应的归档就可以，首次创建归档文件时可能需要等候一两分钟，请耐心等待，不要胡乱点击。

**外邮爆箱操作指引：**

外邮用户自行登录个人办公协助平台，登录后点击进入新版邮箱

（登录名：外邮名称，密码为外邮密码）

![](/media/202112//1638497063.9771833.png)

![](/media/202112//1638497063.9813175.png)

![](/media/202112//1638497063.984304.png)

观察图二红框位置是否变黄或者快满了，可以在下班前清空废纸篓，服务器晚上会自动压缩邮箱，减少爆箱提示

**问题二：内邮打开附件提示文件未被创建**

**答：依次点击：右击我的电脑，属性，高级系统设置，高级，环境变量，确保红框路径文件夹存在，如果不存在，请手动在此路径创建同名文件夹**

![](/media/202112//1638497063.9904501.png)

**问题三：win10系统outlook签名按钮无响应**

**答：依次打开：设置-应用-应用和功能，搜索microsoft office desktop apps然后卸载就可以。**

**问题四：设置邮箱程序字体大小**

**答：找到桌面邮箱程序快捷方式，右键，属性，打开文件所在位置，找到NOTES.INI 文件，右击编辑，在最后添加一行Display\_font\_adjustment=n，n取值0-25，保存后再重新打开邮箱**

**问题五：EIP邮箱出现提示“堆暂内存已用完”？**

**答：方法1 (优选)**

在系统属性-->高级-->环境变量-->新建用户变量-->见下图

![](/media/202112//1638497063.9965527.png)

方法2

在DOS命令提示符下运行 netsh int ip reset c:\resetlog.txt

![](/media/202112//1638497064.000391.png)

**问题六：FoxMail发送邮件对方接收空白内容？**

**答：**出现此问题是因为答复邮件时，调用原邮件模板并转换编码失败，因此在答复时需要重新选择编码，选择“自动选择”或者“简体中文”。

![](/media/202112//1638497064.0045927.png)

**问题七：EIP邮箱发件人部门显示重复名称**

**答：进入邮件-》视图-》定制部门-》把部门下面多余的部门删除，只保留现在的；**

![](/media/202112//1638497064.0092258.png)![](/media/202112//1638497064.0135324.png)

有的可能在邮件归档上处理的，同上进行处理！

![](/media/202112//1638497064.0183887.png)

**![](/media/202112//1638497064.0244088.png)问题八：内邮邮件连接打开出现右图错误弹窗**

**答：依次点击文件-设置场所-场所，双击进入自己名字的场所**

![](/media/202112//1638497064.030306.png) ![](/media/202112//1638497064.0343404.png)

**找到Internet浏览器，点左上角的编辑场所，点击图四红框所示位置，找到桌面的360极速浏览器程序图标，双击选择后点击保存并关闭就可以了。**

![](/media/202112//1638497064.0383327.png)

![](/media/202112//1638497064.0427942.png)

![](/media/202112//1638497064.0471315.png)![](/media/202112//1638497064.0511057.png)